Preguntas frecuentes
Los afiliados muchas veces hacen preguntas sobre su plan de salud cuando visitan a su proveedor. También pueden llamar a Atención al Cliente al 1-877-389-9457 (TTY 1-877-247-6272) para recibir ayuda. Esta es una lista de algunas de las preguntas que hacen.
P: ¿Dónde puedo surtir mis recetas?
A: Las recetas emitidas por proveedores que trabajan para WellCare deben surtirse en una farmacia participante. Encontrará una lista de farmacias en nuestro sitio web. También puede llamar a Atención al Cliente al 1-877-389-9457 (TTY 1-877-247-6272) para usar nuestro sistema de respuesta de voz o hablar con un representante para obtener una lista de las farmacias que puede usar.
P: ¿Qué sucede si necesito atención durante un fin de semana cuando el consultorio está cerrado? ¿Debo acudir a la sala de emergencias?
A: Si se trata de una emergencia, vaya a la sala de emergencias de inmediato para que lo atiendan. De lo contrario, puede comunicarse con su PCP durante las 24 horas del día, los siete días de la semana. Recibirá atención después de hora a través de un servicio de respuesta las 24 horas, que le dará las siguientes opciones:
- Llamar al médico.
- Conectarse con personal de enfermería con acceso al PCP que puede brindarle asesoramiento.
- Ponerse en contacto con un PCP de guardia.
- También puede llamar a la línea de asesoramiento de enfermería al 1-800-919-8807 para recibir ayuda con las decisiones de nivel de atención.
Si desea ver más preguntas frecuentes, visite nuestro Centro de Ayuda.